Reklamationen und Rücksendungen
Standardprodukte können Sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, wie es das Gesetz für den Fernabsatz vorschreibt. Wenn Sie ausschließlich online bestellen, können Sie die Standardprodukte zurücksenden. Dazu gehören alle Stühle, die ab Lager verfügbar sind, sowie alle Produkte, die wir als Standardprodukte kennzeichnen. Alle anderen Möbel/Produkte (die meisten davon!) werden speziell für Sie auf Bestellung gefertigt. In diesem Fall erlischt das 14-tägige Rückgaberecht.
Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die Verantwortung für die Rücksendung sowie die damit verbundenen Kosten und Risiken. Sollten wir die Möbel bei Ihnen abholen, werden die Kosten hierfür von Ihrer Rechnung abgezogen, da wir diese Kosten auch bei der Lieferung berechnet hätten.
Die Möbel/Produkte müssen in demselben Zustand an uns zurückgesendet werden, in dem wir sie Ihnen geliefert haben. Das bedeutet: unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung (vollständig). Sollte das Produkt nicht vollständig oder beschädigt zurückgesendet werden oder die Verpackung fehlen oder stark beschädigt sein, werden die Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Dieser Betrag kann im Nachhinein nicht angefochten werden.
Wenn Änderungen am Produkt vorgenommen wurden, erlischt das Recht auf Rückgabe der Möbel.
Für Produkte, die wir speziell für Sie anfertigen und/oder veredeln, besteht kein Rückgaberecht. Bitte überlegen Sie sich den Kauf von Sonderanfertigungen daher gut. Sollten Sie diese Produkte dennoch zurücksenden wollen, informieren wir Sie vorab über die anfallenden Kosten und den Erstattungsbetrag, den wir Ihnen nach Erhalt der unbeschädigten und vollständigen Möbel in der Originalverpackung erstatten. Die Erstattung beträgt maximal 50 % des Kaufpreises. Dies hängt stark vom Produkt, der Farbe und der Oberflächenbehandlung ab.
Es tut uns äußerst leid, wenn wir zurückgesendete Ware erhalten und Ihnen dadurch ein schlechtes Gefühl hinterlassen, da Ihnen stets unnötige Kosten und/oder Mühen entstehen.
Wenn Sie also Zweifel haben, vereinbaren Sie am besten einen Termin mit uns, um unseren Ausstellungsraum zu besuchen, sich die Produkte genau anzusehen und die richtige Wahl zu treffen, die Sie später nicht bereuen werden.
Denn letztendlich streben wir nach zufriedenen Kunden!
Hier können Sie beschreiben, wie ein Kunde eine Beschwerde einreichen oder ein Produkt zurückgeben kann.
Um eine Beschwerde einzureichen, können Sie folgende Schritte befolgen:
1. Senden Sie das Beschwerdeformular zurück.
Das Formular muss folgende Angaben enthalten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produktcode und -beschreibung, Kaufdatum.
2. Senden Sie das Produkt zurück.
3. Versand Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück: stoelencentrale (at) gmail (dot) com
Die aktuellste Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier herunterladen:
Support > Allgemeine Geschäftsbedingungen